Kamu yang belakangan membuka media sosial, pasti akan menemukan video seorang pria bernama Julio soal pengalamannya berbelanja di toko ponsel iBox. Dalam videonya, Julio mengatakan kalau ia nggak mendapatkan pelayanan yang semestinya karena penampilannya. Lebih jelas, kamu bisa membacanya di artikel sebelumnya dengan mengklik di sini.
Menanggapi video Julio yang viral dan telah mendapatkan banyak kecaman dari warganet di akun media sosialnya, akhirnya iBox Indonesia angkat bicara. Lewat klarifikasinya, iBox Indonesia memberikan pernyataan dan bukti yang berbeda dengan yang diungkap Julio.
Wah, yang benar yang mana, nih?
iBox merilis surat klarifikasi berdasarkan hasil pantauan CCTV dan wawancara dengan pegawai yang bersangkutan
Minggu, 27 Desember 2020 pagi, surat klarifikasi dari iBox Indonesia terkait keluhan pelanggan soal pelayanannya beredar di media sosial. Dalam surat tersebut, iBox memberikan keterangan berupa kronologi lengkap dengan detail waktu selama si pelanggan datang ke toko tersebut.
Kronologi tersebut dibuat berdasarkan hasil pantauan CCTV dan wawancara langsung terhadap pegawai yang bersangkutan. Dalam surat tersebut, iBox mengatakan kalau saat Julio datang, salah satu pegawainya langsung melayaninya sesuai dengan aturan yang berlaku. Hal ini berbanding terbalik dengan pengakuan Julio yang mengatakan kalau ia sama sekali tidak dilayani.
Tak sampai situ, Julio mengaku kalau pegawai iBox yang tidak melayaninya, justru mengalihkan dia ke salah satu temannya yang lain. Dari sisi iBox, pegawai tersebut mengaku kalau ia mengalihkan Julio ke staf Lamina, yakni brand yang menjual aksesoris untuk iPhone. Ia mengalihkan ke staf Lamina karena Julio membeli produk Lamina dan pihak Lamina-lah yang akan mengurus pemasangannya.
Agar tidak timbul salah paham lagi dan masalah ini bisa diselesaikan dengan baik, pihak iBox mengajak Julio untuk bersilaturahmi serta membicarakannya. Sebab, hingga saat ini, pihak Julio belum merespon pesan pribadi yang langsung dikirim oleh iBox.
Beredar pula rekaman CCTV di toko iBox
Nggak sampai situ saja, Bela. Setelah surat klarifikasi beredar, di media sosial juga muncul video rekaman CCTV yang memperlihatkan apa saja yang dilakukan Julio saat berkunjung ke iBox.
Dalam rekaman tersebut, seorang pegawai terlihat langsung menyapa Julio dan mengikutinya untuk melayani. Video CCTV tersebut sesuai dengan surat klarifikasi yang dikeluarkan oleh iBox.