Belajar dari Kasus Yurizal, Saat Empati di Media Sosial Makin Langka

tanggapan unggahan Yurizal

Kasus ini bermula dari seorang warganet bernama Yurizal yang membuat unggahan tentang lambatnya penanganan di RS yang ia kunjungi. Ia tak menyebutkan nama rumah sakit atau menyalahkan pihak manapun, melainkan meluapkan isi hatinya.

“8 jam belum dapat ruangan. Nggak mau spill RS-nya, soalnya aku pakai BPJS,” tulis Yurizal. 

Kolom komentar pun dipenuhi dengan beragam komentar, ada yang ikut membagikan pengalamannya dengan kondisi serupa, ada yang mendukungnya, ada pula yang menanggapinya dengan dark jokes yang mengarah ke perundungan. Sayangnya, banyak respon cold-hearted itu berasal dari oknum tenaga kesehatan yang seharusnya lebih bersikap santun. 

Sampai akhirnya, seorang warganet lain dalam akun @hilperd, yang menyatakan bahwa dirinya adalah sepupu Yurizal mengabarkan kalau Yurizal telah meninggal dunia pada 31 Juli 2026 kemarin. Ia meminta maaf atas curhatan sang sepupu dan meminta untuk tidak ada lagi yang meninggalkan hate comment. 

“Yurizal sender ini sepupu saya, sudah meninggal 31 Juli kemarin, karena terlambat ditangani RS karena sudah gawat banget. Maafin sepupu saya kalau curhat gini di Threads. Sebelumnya, dia sakit nggak pernah cerita-cerita kemana, bahkan ke keluarga, apa-apa simpan sendiri. Sudah ya jangan ada hate lagi di sini,” tulis akun tersebut.

Kini, beberapa nakes yang telah memberikan komentar nirempati tersebut sudah mengunggah permohonan maaf mereka. Meski begitu, banyak warganet lainnya yang meminta tetap ada sanksi khusus ke mereka, sebagai pelajaran untuk kedepannya agar beretika dengan baik di ruang publik.

Sebagai manusia, kita tentu diajarkan cara beretika, berempati, dan sopan santun. Namun, tampaknya itu semakin blur di media sosial yang menjadi ruang publik. Seringkali orang-orang lebih cenderung tega dan berani melontarkan kata-kata kejam di layar ponsel dibandingkan secara langsung. 

Dalam dunia psikologi, fenomena ini dikenal sebagai Online Disinhibition Effect atau dehumanisasi digital. Ketika berinteraksi di balik layar gadget, hilangnya kontak mata secara langsung dan adanya jarak fisik membuat seseorang merasa "aman". Akibatnya, filter emosi itu perlahan runtuh.

Seseorang tidak lagi melihat akun lain sebagai manusia bernyawa yang mungkin sedang kesakitan, panik, atau berjuang hidup dan mati. Mereka hanya melihatnya sebagai "teks di layar" atau sekadar objek untuk diluapkan emosinya. Padahal, itu bisa jadi itu adalah ‘sinyal’ dari seseorang untuk meminta tolong. Baik secara langsung atau digital, setiap kata-kata yang menghina, merendahkan, dan kejam tetap sama-sama menyakiti orang.

Di platform seperti Threads, batasan antara bercanda, dark jokes, dan venting (meluapkan kekesalan kerja) kini makin kabur. Banyak orang merasa keren saat melempar komentar sarkas atau pedas demi mendapatkan likes, reposts, atau sekadar validasi bahwa mereka paling tahu realita di lapangan.

Mengeluhkan beban kerja (burnout) memang manusiawi, terutama bagi profesi dengan tekanan tinggi seperti tenaga medis. Namun, ketika luapan emosi itu dialamatkan secara personal kepada pasien yang sedang menanti kepastian medis, itu bukan lagi venting. Itu adalah bentuk perundungan digital (cyberbullying) yang sangat berbahaya.

Jika melihat dari kasus yang terjadi saat ini, sebagai nakes, ada sumpah profesi dan tanggung jawab moral yang melekat erat. Bahkan saat tidak menggunakan seragam medis dan sedang berselancar di akun pribadi, empati dasar kemanusiaan seharusnya tidak pernah hilang.

Menghadapi keluhan pasien, seberapapun beratnya sistem operasional rumah sakit, membutuhkan pertanggungjawaban etis. Ketika jemari lebih cepat mengetik kalimat ejekan daripada tangan memberikan penanganan, saat itulah terjadi celah fatal dalam etika pelayanan publik. 

Belajar dari kasus ini, setiap profesi memiliki etika yang patut dijunjung, bahkan orang biasa sekalipun. Jika tidak bisa memberi saran atau solusi dengan kata-kata yang tidak menyakiti hati, lebih baik menanggapi dalam hati saja. Media sosial sangat terbuka untuk melihat profesi dan informasi pribadi kamu. Orang lain akan dengan mudah menilai dirimu dan akhirnya mempersepsikan bahkan hanya dari satu utas. Satu ketikan bisa menentukan masa depanmu, baik itu jadi boomerang atau pijakan.

Pola kasus seperti ini terasa sangat familier di Indonesia. Ketik dulu, panik kemudian, lalu minta maaf. Sayangnya, dunia nyata tidak bisa memutar waktu. Tulisan yang dikirim dalam hitungan detik bisa berdampak panjang pada psikologis dan keselamatan orang lain. 

Surat atau video klarifikasi dan permohonan maaf apa pun tidak akan pernah bisa mengembalikan nyawa seseorang atau mengobati rasa duka keluarga yang ditinggalkan. Apapun yang kamu bagikan di media sosial akan menjadi jejak digital, baik itu mendatangkan kebaikan atau keburukan. 

Permintaan maaf di media sosial sering kali terasa sebagai bentuk damage control untuk menyelamatkan reputasi/karier yang sudah terlanjut terbongkar daripada penyesalan yang murni atas hilangnya nyawa seseorang.

Pertanggungjawaban sejati bukanlah seberapa baik klarifikasi dibuat, melainkan kesiapan menerima sanksi nyata atas pelanggaran etika dan kemanusiaan yang dilakukan.

Kasus almarhum Yurizal harus jadi pengingat paling berharga, bahwa media sosial seharusnya menjadi wadah untuk saling mendukung, menyuarakan keadilan, dan memperluas koneksi, bukan ruang untuk mematikan rasa empati demi ego atau engagement semata.

Sebelum menekan tombol post atau membalas unggahan seseorang dengan komentar pedas, coba ambil napas dan tanyakan pada diri sendiri: "Bagaimana jika posisi itu dialami olehku atau orang yang aku sayangi?" Karena pada akhirnya, kata-kata yang kita ketik di internet punya bobot nyata. Jangan sampai jejak digital kita menjadi luka atau bahkan duka bagi orang lain.

Itulah kasus yang sedang ramai tentang nirempati yang sempat dialami almarhum Yurizal di media sosial. Semoga jadi pelajaran untuk kita semua, ya, Bela.