Minggu, 27 Desember 2020 pagi, surat klarifikasi dari iBox Indonesia terkait keluhan pelanggan soal pelayanannya beredar di media sosial. Dalam surat tersebut, iBox memberikan keterangan berupa kronologi lengkap dengan detail waktu selama si pelanggan datang ke toko tersebut.
Kronologi tersebut dibuat berdasarkan hasil pantauan CCTV dan wawancara langsung terhadap pegawai yang bersangkutan. Dalam surat tersebut, iBox mengatakan kalau saat Julio datang, salah satu pegawainya langsung melayaninya sesuai dengan aturan yang berlaku. Hal ini berbanding terbalik dengan pengakuan Julio yang mengatakan kalau ia sama sekali tidak dilayani.
Tak sampai situ, Julio mengaku kalau pegawai iBox yang tidak melayaninya, justru mengalihkan dia ke salah satu temannya yang lain. Dari sisi iBox, pegawai tersebut mengaku kalau ia mengalihkan Julio ke staf Lamina, yakni brand yang menjual aksesoris untuk iPhone. Ia mengalihkan ke staf Lamina karena Julio membeli produk Lamina dan pihak Lamina-lah yang akan mengurus pemasangannya.
Agar tidak timbul salah paham lagi dan masalah ini bisa diselesaikan dengan baik, pihak iBox mengajak Julio untuk bersilaturahmi serta membicarakannya. Sebab, hingga saat ini, pihak Julio belum merespon pesan pribadi yang langsung dikirim oleh iBox.
