Menu cancel train akan muncul dan tersedia untuk perjalanan kereta api yang dibatalkan oleh KAI.
Menu cancel train aktif hingga H+7 dari tanggal pembatalan perjalanan.
Bagi pelanggan yang membeli tiket selain lewat Access by KAI, bisa menambahkan tiketnya dengan memasukkan kode pemesanan di Access by KAI.
Nomor identitas pemilik akun (pemesan tiket) dan/atau calon penumpang lain yang ada dalam satu kode booking, harus sama dengan nomor identitas yang tertera di tiket
Status tiket lunas dan belum dicetak sebagai boarding pass/ e-boarding pass
Tiket yang dapat dibatalkan melalui aplikasi Access by KAI, adalah tiket KA antarkota atau jarak jauh. Untuk pembatalan tiket KA lokal, hanya dapat dilakukan di stasiun
Cara Refund Tiket Kereta Online & Offline dengan Mudah, Aman dan Cepat
Intinya sih...
- Refund tiket kereta dapat dilakukan secara online melalui Access by KAI
- Syarat dan ketentuan refund tiket kereta harus dipenuhi, termasuk nomor identitas pemilik akun dan status tiket
- Pembatalan tiket KA lokal hanya dapat dilakukan di stasiun, dengan proses pengembalian dana melalui transfer bank, e-wallet, atau tunai
Disclaimer: This summary was created using Artificial Intelligence (AI)
Kadang situasi tidak terduga membuat kita harus membatalkan perjalanan kereta, entah karena kondisi darurat, alasan pribadi atau dampak gangguan perjalanan. Hal ini terjadi pada Senin (19/01/2026) lalu, ketika PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 1 Jakarta terpaksa membatalkan 11 perjalanan kereta api akibat banjir yang merendam sejumlah titik jalur rel di wilayah Pekalongan. Kondisi tak terduga ini membuat para penumpang batal berangkat dan melakukan pengembalian bea (refund).
Untuk kamu yang sering atau berencana melakukan perjalanan menggunakan kereta, ada baiknya untuk mengetahui cara melakukan refund secara online dan offline dengan mudah. Tapi sebelum itu, simak syarat dan ketentuannya terlebih dahulu!
Syarat dan ketentuan refund tiket kereta
Dikutip dari Instagram KAI, berikut beberapa ketentuan yang perlu dipenuhi untuk pembatalan tiket KA lewat Access by KAI:
Bagi calon penumpang yang membeli tiket KA dari kanal pembelian eksternal, bisa dibatalkan di Access by KAI, dengan cara:
Pada halaman utama, klik “Tiket Saya”
Klik “CEK & TAMBAH TIKET”
Masukkan kode booking yang akan dibatalkan
Jika sudah, klik “LANJUTKAN”
Tiket yang akan dibatalkan akan muncul di menu “Tiket Saya”
Untuk memperlancar proses pengembalian dana (refund), pelanggan pun diminta menyiapkan sejumlah data pendukung yang diperlukan, diantaranya sebagai berikut:
Kode pemesanan tiket.
Nomor rekening.
Nama penumpang.
Nomor telepon.
Nomor Induk Kependudukan (NIK).
Alamat email.
Cara refund tiket secara online (via Access by KAI)
Sebelum jadwal keberangkatan (H-45 s.d Hari H)
Pada bagian TIKET SAYA, apabila muncul notifikasi kereta yang dibatalkan perjalanannya oleh KAI, maka akan tampil informasinya di bawah kode pemesanannya. Klik untuk melihat detailnya.
Pada bagian detail, terdapat informasi bahwa kereta tersebut mengalami gangguan dan di bawahnya akan muncul menu PEMBATALAN.
Selanjutnya, pilih LANJUTKAN. Untuk penumpang tidak bisa dipilih mana yang bisa dibatalkan karena pembatalan berlaku untuk seluruh penumpang.
Isi detail informasi untuk penerima pengembalian dana. Pastikan bahwa rekening penerima dana dan nominal yang dibatalkan telah sesuai. Jika sudah, klik syarat dan ketentuan serta pilih tombol BATALKAN PERJALANAN.
Klik YA, BATALKAN PERJALANAN.
Selanjutnya, masukkan OTP yang dikirimkan ke e-mail atau melalui WhatsApp. Jika sudah, klik BATALKAN PERJALANAN.
Akan muncul halaman notifikasi pembatalan sukses.
Pada bagian DETAIL RIWAYAT cancel train, pengembalian dana 1x24 jam sejak proses pengajuan pembatalan.
Setelah jadwal keberangkatan (Hari H s.d H+7)
Masuk ke menu RIWAYAT TRANSAKSI yang ada di menu akun atau menu TIKET SAYA.
Apabila terdapat kereta yang dibatalkan perjalanannya oleh KAI, maka akan muncul informasinya di bawah kode pemesanan, lalu klik untuk melihat detailnya.
Pada bagian DETAIL PENUMPANG, terdapat informasi bahwa kereta tersebut mengalami gangguan dan di bawahnya akan muncul menu PEMBATALAN.
Klik menu PEMBATALAN lalu pilih LANJUTKAN. Untuk penumpang tidak bisa dipilih mana yang bisa dibatalkan karena pembatalan berlaku untuk seluruh penumpang.
Isi detail informasi untuk penerima pengembalian dana. Pastikan rekening penerima dana dan nominal yang dibatalkan telah sesuai.
Jika sudah, klik syarat dan ketentuan serta pilih tombol BATALKAN PERJALANAN.
Pastikan kembali lalu klik YA, BATALKAN PERJALANAN.
Selanjutnya, masukkan OTP yang dikirimkan ke e-mail atau melalui WhatsApp. Jika sudah, klik BATALKAN PERJALANAN.
Akan muncul halaman notifikasi pembatalan sukses. Setelah tiket sukses dibatalkan, maka di bagian RIWAYAT TRANSAKSI statusnya akan berubah menjadi BATAL.
Pada bagian DETAIL RIWAYAT cancel train, pengembalian dana 1x24 jam sejak proses pengajuan pembatalan.
Cara refund tiket kereta secara offline (loket stasiun)
Datang ke loket tiket KAI di stasiun keberangkatan
Sampaikan kepada petugas loket bahwa kamu ingin melakukan refund
Melampirkan formulir pembatalan tiket yang telah diisi, boarding pass, dan identitas penumpang
Jika pembatalan tiket diwakilkan orang lain yang tidak tercantum dalam tiket, wajib menyertakan Surat Kuasa bermeterai disertai identitas pemilik tiket dan penerima kuasa
Pengembalian bea/refund dapat melalui skema transfer bank, e-wallet atau tunai di stasiun online yang ditentukan
Bea pengembalian tiket (transfer bank/e-wallet) akan dilakukan selama 30-45 hari setelah permohonan pembatalan. Untuk pengembalian secara tunai selama 30 hari setelah permohonan pembatalan
Proses pembatalan tiket sudah harus diproses oleh petugas loket, paling lambat 30 (tiga puluh) menit sebelum jadwal keberangkatan (sudah sukses dibatalkan petugas tiket, bukan sedang proses antrean)
Pembatalan KA via loket hanya berlaku untuk sejumlah stasiun yang sudah ditentukan. Cek informasi lengkapnya di website resmi. Datanglah lebih awal sebelum jadwal keberangkatan untuk menghindari antrean panjang dan pastikan proses refund selesai tepat waktu.
Itu dia cara refund tiket kereta secara online dan offline. Caranya cukup mudah, aman dan cepat kan, Bela?
