Rabu 15 Juni 2022 menjadi hari bersejarah bagi e-commerce asal Indonesia, Tokopedia. Setelah sukses menjadi salah satu e-commerce yang paling banyak digunakan saat ini dan berkantor pusat di Jakarta Selatan, Tokopedia kemudian melebarkan sayapnya dengan membuka kantor baru mereka di Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta.
Beruntung, Popbela berkesempatan untuk hadir dan melihat secara langsung peresmian gedung baru Tokopedia Care di Sleman City Hall, Sleman, Yogyakarta oleh Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta (DIY) Sri Sultan Hamengku Buwono X. Tokopedia Care hadir sebagai pusat layanan pengguna Tokopedia di Indonesia.
Lantas, seperti apa gedung baru yang mengusung inklusivitas tersebut? Simak berikut ini.
Jumlah pembeli lokal yang meningkat menjadi salah satu latar belakang hadirnya Tokopedia Care di Yogyakarta
Berdasarkan laporan dari pihak Tokopedia, pada kuartal I 2022, jumlah pembeli di Tokopedia, khususnya di Yogyakarta, meningkat hingga dua kali lipat dibandingkan dengan periode yang sama di tahun 2021. Alasan ini, menjadi salah satu latar belakang hadirnya Tokopedia Care di Yogyakarta.
"Kenaikan ini menjadi salah satu latar belakang kehadiran Tokopedia Care di Yogyakarta.
Tokopedia berharap bisa semakin mempermudah masyarakat DIY mendapatkan layanan terbaik," ungkap Vice-Chairman dan Co-Founder Tokopedia, Leontinus Alpha Edison, dalam konferensi pers yang digelar di Tokopedia Care Yogyakarta, Rabu, 15 Juni 2022 lalu.
Berbasis digital dan mengedepankan AI
Tokopedia mengedepankan kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) di setiap inisiatif, termasuk Tokopedia Care. Senior Vice President of Sales Operation and Product Tokopedia, Rudy Dalimunthe menyebutkan, "Tokopedia menjadi perusahaan teknologi
Indonesia pertama yang mengimplementasikan digital customer service atau layanan pengguna yang sepenuhnya berbasis digital."
Artinya, pengguna Tokopedia dapat mengakses dan menyelesaikan segala kendala secara cepat, tepat dan transparan melalui layanan 24/7 Tokopedia Care yang tersedia lewat berbagai kanal digital, termasuk chatbot, live chat, media sosial, e-mail, hingga Pusat Resolusi.
Layanan Tokopedia Care merupakan salah satu wujud strategi bisnis Grup GoTo untuk meningkatkan kesetiaan konsumen dalam bertransaksi di ekosistem GoTo. Berkat berbagai upaya terbaik yang diberikan kepada pengguna, Tokopedia meraih beberapa penghargaan sepanjang 2021. Beberapa di antaranya, ajang Indonesia Customer Service Quality (ICSQ) Award 2021, Contact Center World 2021 (Asia Pacific Level), Contact Center World 2021 (Global Level) dan CX Excellence Asia Award 2021 di berbagai kategori.